En este mes de Noviembre se desarrollo el "I CONGRESO INTERNACIONAL DE FARMACIA Y SALUD AMBIENTAL", Homenaje al Dr. QF. Hugo Enrique Casanova Herrera, con la participación de profesionales de Venezuela, Colombia, Perú y Ecuador; en donde tuvimos el agrado de ser invitados y expusimos sobre este tema de gran interés e interesante para los profesionales del campo de la farmacia y laboratorios enfocando como desarrollar esta herramienta de formación, motivación y desarrollo de equipos eficientes en tres grandes campos que describiré, así que empezamos la disertación mencionando que: "Así como toda farmacia
necesita tener su responsable farmacéutico, este debe aprender a conocer y aplicar
las técnicas del coaching para mejorar el servicio prestado a sus usuarios internos, externos y mejorar la productividad de su equipo".
Como podemos apreciar desarrollar el Coaching Farmacéutico implica tres grandes pilares que al trabajarlos de manera planificada e intensa generaremos una mejor productividad en las organizaciones farmacéuticas, siendo el primer pilar el:
Desarrollo Empresarial esto nos ayudará a aprender a desarrollar equipos de alto desempeño, empowerment, (empoderamiento), trasladar el poder para tomar decisiones a nuestros colaboradores brindándoles confianza para decidir, porque son personas importantes y deben demostrarlo en su trabajo, así mismo debemos prepararlos en las técnicas comerciales modernas que les permitan cumplir con los protocolos determinados de la mejor manera culminando cada asesoría o consulta respectiva en ventas, sin maltratar al usuario que nos visita, además se debe conocer las técnicas del merchandising, publicidad, promociones, manejo de stock, almacenamiento, etc.
En el Desarrollo de Competencias, en esta área podemos apreciar que el líder farmacéutico debe ejercer la motivación constante a su equipo, así como inculcar la identificación corporativa a los principios, valores y visión de la organización con la finalidad de empezar a desarrollar en ellos un trabajo por convicción y no por presión, naciendo de esta manera la cultura de servicio al cliente interno y externo.
En el Desarrollo Humano, observamos que debemos desarrollar en nuestros colaboradores el nivel de valoración de su autoestima a nivel personal y profesional, además de ejercer el reconocimiento y la comunicación efectiva entre todos, además es necesario que cada organización realice un buen filtro de su personal determinando quienes son realmente antes de entrar y estén al 100% enmarcados en el perfil que deseo para mi organización.
Por otro lado es necesario que los lideres farmacéuticos aprendan a buscar y desarrollar el talento de las personas para saber donde ubicarlas dentro de la organización con la finalidad de mejorar su productividad y eficiencia dentro de la misma, buscando tener colaboradores recurrentes en buenos resultados, atención y servicio, sostenibles en el tiempo cumpliendo sus metas y pasándolas para el bienestar de la empresa y del equipo.
Dentro de esta exposición realizamos talleres para aprender a reconocer el tipo de colaborador que tenemos, como filtrarlos, como generar y construir un equipo de alto desempeño así como sugerir cuales son los tipos de capacitaciones que debemos brindar a nuestro equipo mencionando las dos ramas principales:
Capacitaciones Técnicas: Basadas en la parte comercial, farmacológica, productos, marcas, protocolos, procedimientos, forma de trabajo, funciones, etc., que ayuden a formar adecuadamente los equipos de trabajo.
Capacitaciones de Desarrollo Humano: la primera en realizar debería ser: "Motivación e Identificación Corporativa", donde se busca identificar a los colaboradores con los valores de la organización, así como aumentar su nivel de autoestima e integración de los equipos buscando limar asperezas entre ellos; luego se puede trabajar el Taller de "Construcción de Equipos de Alto Desempeño", "Outdoor Training", para pasar luego al de Servicio al Cliente, ya que no podemos enseñar servicio al cliente si los equipos están desunidos, o no coordinan entre ellos, primero debemos integrarlos, motivarlos y de ahí inculcar el servicio al cliente interno y externo.
Este es un curso muy interesante lleno de emociones y cambios que generarán mejores resultados no solo en la vida de los colaboradores, sino en la subsistencia de la empresa en el mercado al mejorar su servicio y calidad de atención a los usuarios al tener colaboradores integrados y generando sinergia constantemente.
Mayor información para solicitar este curso taller para su empresa puede hacerlo al:
RPM #949040786 - RPC 959377022 o al email: coach_roldancesar@yahoo.es
